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飞屋环游历险记

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发表于 2018-8-3 14:53:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在全球化这股强劲的风中,大量中国企业扬帆出海。但是在他乡非故乡,处处都有掣肘。飞屋环游通过场景重构、资源重构,扮演了一个为企业排除万难的角色。

  文/本刊记者李垣谕

  在家千般好,出门万事难。

  出海潮正剧烈升温,企业带着资本、技术、人才、产品前赴后继,阵容日渐壮大。而

  在这一过程中,存在哪些未被注意到的痛点?如何去解决?是所有出海企业,不得不面临的现实问题。

  “是的,痛点有很多,但用不着亲自出马。”杨晓棠率领出海企业服务平台“飞屋环游”,将1800名中文助手的智慧播撒在欧美、西亚和东南亚,为大大小小的出海企业撑起了一片天。

  

  远程出海

  飞屋环游的业务重点集中在三个方面:海外调研、海外推广和活动承办。

  www.kanshangjie.com

  据飞屋环游创始人杨晓棠了解,海外调研是绝大多数国内企业出海前最基本的准备工作。比如受“一带一路”倡议影响,一些企业希望去越南小商品市场做生意,在这之前必须要做一份市场调研。那么,飞屋环游就可以帮他们以最低的成本完成前期调研。

  具体做法是,中文助手会在路上开启实况直播,调查越南小商品市场环境,如是否适合建厂,有哪些工厂,当地的竞品有哪些,是否有好的摊位……

  “这些细节问题,光靠在网上搜索数据库不行,必须派人仔细核实。他们可以带回最新视频、照片、物料。”杨晓棠说。

  在开展海外调研业务的过程,杨晓棠发现很多中小企业客户都有这样一个特点,它们没确定出海目的地,只是通过参加欧美会展完成基础考察。基于此,她又出了更为细分服务:远程观展。

  杨晓棠举了一个例子。伦敦和柏林在同一天举办了汽车行业展会,国内某家企业有考察诉求,不想错过任一展会。于是飞屋环游就会了派出居住在伦敦和柏林的中文助手,让他们同时参加两场展会。

  他们不仅能在现场收集目标合作伙伴的资料,还能与企业展位上的商务代表进行交流谈判。甚至在展会结束后,他们能呈上一份结构清晰、细节丰富的报告。不用派一兵一卒就能参展,飞屋环游帮这家企业砍掉了70%的境外考察成本。

  以上服务主要针对那些有出海意向,尚未走出国门的企业,而飞屋环游的活动承办和海外推广则主要针对已经有所行动的企业。

  比如飞屋环游就曾经帮助骑行俱乐部芝麻部在法国承办了第79届国际骑行周赛事。

  而就在2018年春节前夕,飞屋环游则完成了一单至今规模最大的推广业务。客户不是别人,正是飞屋环游的流量合作伙伴携程。

  那是临近春节前,携程突然十万火急地找飞屋环游,提出要在欧美地区以及澳大利亚推广“美食林”项目,旨在保证中国游客于春节出境旅游期间能根据携程“美食林”标识找到优质餐厅。

  携程方面提出的要求是,希望飞屋环游帮其在以上地区的几十座城市,完成与数千家餐厅的合作。该项目跨区域广、涉及餐厅数量多,庞大的工作量让一些其他的海外地推团队不敢接单。只有拥有千人团队的飞屋环游发动了1024人次,在截止日期前完成了任务。

  谨慎切入

  出海利好当前,一些中小企业却仍囿于国内,原因在于出海路上的一系列痛点:去哪儿?如何获得、培养出海人才?成本怎么控制?人生地不熟,被坑了怎么办?

  这些痛点大部分都是杨晓棠曾经遇到的问题。在创办飞屋环游之前,她供职于一家IT企业,经常去国外出差,各种沟沟坎坎踩过不少。

  比如2013年的某一次,她前往美国与合作伙伴洽谈,不料刚落地,就吃了对方的闭门羹。那时她就想,好不容易来一趟,怎么也得找一家同类型的企业补位才行。但是在亲朋好友里问了一圈,也没找到这样一家企业。然而据她所知,类似的企业在当地并不少,只是没有人牵线。

  “出国旅游都有导游,商务活动为什么就没有专门的向导呢?”杨晓棠意识到自己发现了一个巨大的商机。“随着中国企业出海日益频繁,企业级服务市场必将前景无限。”

  2014年,她辞去原来的工作,创立了飞屋环游。不过当时,一个现实问题摆在面前,不同于导游,从来没有一个专门职业叫海外商务向导。无奈之下,杨晓棠采取了一条“放长线,钓大鱼”的方式。

  飞屋环游创立后,她首先从“商务出境游私人助手”这一简单业务做起。专门为商旅人士提供翻译,出差闲暇时间的游玩等。

  在招聘员工时,她刻意不请专业导游,而是选择来自不同专业、职业的留学和华人,并以兼职为主,全职为辅,经过培训后,统称为“中文助手”。

  这样做的目的,是为了低成本、快速地筛选出有商务能力特长的员工。这些员工在为商旅人士服务时,也能从商旅人士身上学习商务能力,并获取商务资源。

  通过这一“小心机”,过去几年来飞屋环游不仅顺利与各类欧美企业建立了广泛联系,还在服务商旅人士的过程中收集到了的企业需求详情,比如他们希望对接的企业,筹备中的海外活动,海外目标市场等。

  更重要的是,成熟的中文助手也就在这一过程逐渐成长起来。目前,飞屋环游在海外的中文助手总数已经超过1800名。

  正是根据私人助手服务采集到的需求数据,飞屋环球的三大业务板块才最终成型。

  应急队,出动!

  某天,约莫凌晨时分,床边的手机突然响起,吵醒了刚刚进入睡梦中的杨晓棠。

  电话那头是康辉汽车的海外业务部门,对方提出隔天就要承办车展会,需要在一天内选定展会地址。目前已有的几个备选地址都分散在美国各个城市,但公司人员还要半天时间才能落地,时间紧迫,任务没法完成,急需帮助。

  杨晓棠赶紧通过电话与纽约、旧金山等几个城市值班的中文助手取得联系,他们接到任务后,补充询问了现场物料,试驾车大小,随后召集了当地的中文助手,各自组成十人左右的团队迅速开工。最后,半天就敲定了展会地址,并在展会内安排好了现场车辆、物料的摆放。

  如此强大的执行力,源于飞屋环游几年下来积累的丰富经验,更重要的是,其背后还隐含一套应急系统。

  飞屋环游在每个海外重点城市都配置一名经验丰富的值班助手,和至少五名轮岗助手,非常善于应对突发情况。因为杨晓棠发现,不少新客户找到飞屋环游都是源于某种紧急需求。

  现在,杨晓棠正在做的一项工作就是,对一些相对基础、高频的紧急问题进行梳理,比如合同执行遇到纠纷、客户证件突然丢失等。除了在内部将这些工作流程标准化,她还在寻求建立AI+知识库辅助用户解决自主这些问题。

  具体来说就是,把任务执行过程中统计到的常见问题做成知识库,并嫁接AI技术。企业打开飞屋环游的微信公众号,就能得到解答服务。同时,飞屋环游也通过AI+知识库的方式,省去了团队的人力成本。

  经过几年的摸索,杨晓棠的商业模型正在成型,飞屋环游就是成集商务服务、境外本地服务、AI+知识库为一体的海外本地化服务大平台。

  她将始终怀揣一个初衷推动飞屋环游的发展——让出海企业们都能像同名电影《飞屋环游》一样勇敢地追逐梦想。

  编辑:梁玉龙heart560@163.com



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